应用场景

订单查询

提供多种服务方式,语音智能查询订单物流状况,电话产品正品验证等全面提升商家服务和商家权威,培养忠实客户,带来更多粉丝。

售后服务

我们全方位提供售后技能服务,多维度服务报表呈现,独创的DDRP系统完美对接自家售后业务需求,无需再次开发,解决客户问题,提升售后服务水平。

电话回访

定制客户回访计划,让您不忘记每一位客户,传送公司的关心,增进客户维系纽带。

客户弹屏

来电客户可实时弹屏,全面呈现客户信息,减少不必要的重复沟通,让座席有针对性的服务处理,提升客服效率,提升公司形象。

录音质检

呼叫中心系统提供大存储量,对每一通电话进行录音,可以重复调用通话录音,检验座席服务水平,提高公司客服座席服务保障。

客户挖掘

中心系统记录客户语音、通话信息,并实时分析成各数据报表,加入问卷调查,服务评价,全面分析挖掘客户需求,带来更大利益。

解决方案

订单查询:提供多种服务方式,语音智能查询订单物流状况,电话产品正品验证等全面提升商家服务和商家权威,培养忠实客户,带来更多粉丝。

售后服务:我们全方位提供售后技能服务,多维度服务报表呈现,独创的DDRP系统完美对接自家售后业务需求,无需再次开发,解决客户问题,提升售后服务水平。

电话回访:定制客户回访计划,让您不忘记每一位客户,传送公司的关心,增进客户维系纽带。

客户弹屏:来电客户可实时弹屏,全面呈现客户信息,减少不必要的重复沟通,让座席有针对性的服务处理,提升客服效率,提升公司形象。

录音质检:呼叫中心系统提供大存储量,对每一通电话进行录音,可以重复调用通话录音,检验座席服务水平,提高公司客服座席服务保障。

客户挖掘:中心系统记录客户语音、通话信息,并实时分析成各数据报表,加入问卷调查,服务评价,全面分析挖掘客户需求,带来更大利益。

ACD(话务排队):客户呼入系统自动进行话务分配,提高客服人员接听效率。

知识库:常见问题、产品知识、座席常用术语等方面整理归类,便于客服人员学习与查询。

座席统计:统计座席接通量,能够快速了解座席服务质量。

队列统计:提供各个技能组呼入量、接通量、未接量、等待时长 从横向对比各个技能组,从纵向对比各个时间段趋势。

客户案例

采奴

广州市采奴化妆品有限公司成立于 2002 年,由销售美发原料及提供高新技术供应商演变而来,集产品研发、设计、生产、销售于一体,致力于打造世界一流美发的产品。

健客网

健客网于2006年成立,2009年获得国家食品药品监督管理局颁发的《互联网药品交易资格证书》,成为广东省第一家(B2C)互联网药品合法经营企业,是全国最大规模的网上药店之一。

国康

国康集团是主要从事电子医疗器械等健康用品研发和制造的先驱企业,也是国家医疗器械保健协会定点生产企业,信誉可靠,实力雄厚,是经国家药品监督管理局核准的"二类"医疗器械生产企业。

品尚汇

公司于2009年11月在广东深圳成立,由品尚红酒升级为“品尚汇”,主营进口葡萄酒、啤酒、牛羊肉、生鲜产品等品类。