来电弹屏：客服接听直接弹出家长基本信息及先前试课记录。

通话录音：客服接听、呼出全程录音。

语音自助导航：交互语音自助导航，支持无限层，无限套， 完全自定义配置。

丰富接口：与核心业务系统无缝集成，提高客服工作效率。

知识库：常见问题、产品知识、座席常用术语等方面整理归类，便于客服人员学习与查询。

录音质检：抽取客服人员通话录音进行考核评分，根据评分形成报表。

课程咨询：家长了解课程安排，费用等情况，提供客户资料系统记录家长基本信息及沟通内容。

预约试课：将网站、微信、电话咨询的家长，进行电话预约试课。在系统记录试课时间、地址、内容等情况。

多分支机构管理：采云呼叫中心平台实现了对各个分支机构的有效管理，同时带来了咨询量及成交率的提升。

投诉建议：对家长投诉及反馈建议，形成闭环，提升教学服务质量。