东捷信息

什么是呼叫中心外包

东捷软件致力于打造大数据时代下新一代呼叫中心，将传统呼叫中心提升为基于互联网的全接触多媒体呼叫中心、客户联络中心、数据分析中心与营销中心，我们完全理解在高度竞争的市场环境里没有一种单一的解决方案可以满足每一个企业的需求，因此，东捷软件通过关注企业的目标、战略目的与未来的发展计划，设计符合企业需求的呼叫中心解决方案、外包服务方案与基于互联网的营销方案。这些方案的设计理念来源于我们对市场的精准把握与多年的成功运营经验。

全方位改进客户业务流程图

我们可提供的呼叫中心外包服务(BPO)

呼叫中心建设咨询服务外包

执行项目管理
呼叫中心系统平台运行测试
制定用户需求
技术解决方案与运营指标
应用可行性分析
呼叫中心整体设计、设备与环境建议

呼叫中心管理咨询服务外包

质量控制体系设计与执行
服务水平标准设定和管理服务
信息与文件整合
分析、诊断、优化每一个运营环节

呼叫中心培训服务外包

电话销售技巧培训
客户沟通技巧培训
服务质量和品质控制体系培训
呼叫中心运营基础培训

客户服务外包

售后支持服务
会员管理服务
账单管理与催收
订单查询与取消
客户行程管理与预定
客户关怀与邀约
线上支持与咨询投诉受理
满意度调研
进度查询与业务调度

营销增值服务外包

呼入与呼出的销售业务
互联网营销
客户挽留与唤醒
数据分析与精准分析
交叉营销与需求发掘
市场调研与效果分析
B2B、O2O、B2C销售解决方案

技术支持服务外包

呼叫中心系统集成
呼叫中心系统技术支持
呼叫中心系统升级
在线技术服务支持
呼叫中心软、硬件问题分析与解决